Customer Q&A on the Current Situation

Allgemeine Information

Warum gibt es dieses Q&A?

Wir möchten dich transparent über unsere aktuelle Situation informieren. Über das Vermögen unseres Unternehmens wurde ein Insolvenzantragsverfahren eröffnet. Für dich als Kund:in bedeutet das vor allem Änderungen bei Rückgaben und Erstattungen, die wir dir hier verständlich erklären.

Rückgaben & Retouren

Kann ich meine Bestellung weiterhin zurückgeben?

Grundsätzlich kannst du deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden.

Wichtig:

Eine Erstattung des Kaufpreises ist aktuell nicht garantiert, da Rückzahlungen im Insolvenzantragsverfahren eingeschränkt sein können.

Erstattungen

Erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich etwas zurückschicke?

Leider können wir aktuell keine garantierten Rückerstattungen anbieten.

Offene Forderungen (z. B. Rückzahlungen) können ggf. nach Eröffnung des Insolvenzverfahrens bei dem zu bestellenden Insolvenzverwalter zur Aufnahme in die Insolvenztabelle angemeldet werden.

Umtausch

Kann ich Artikel umtauschen (z. B. Größe/Farbe)?

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir – sofern noch verfügbar – eine neue Bestellung.

Gutscheine

Leider können bestehende Gutscheine aktuell nicht mehr eingelöst werden.

Durch die Insolvenz ist es uns rechtlich nicht mehr möglich, Gutscheine wie gewohnt zu akzeptieren oder auszuzahlen.

Wir wissen, dass das für viele von euch sehr enttäuschend ist – und das tut uns aufrichtig leid.

Gutscheine können jedoch im Rahmen des Insolvenzverfahrens als Forderung angemeldet werden. Da wir aber nur den Gutscheinkäufer im System haben bitten wir euch uns eine kurze E-Mail zu senden, damit wir das für euch melden können.

E-Mail an: info@babyboxfamily.com

Betreff: Gutschein

Gutscheinnummer

Name

Adresse

Versand

Werden Bestellungen weiterhin versendet?

Ja, alle verfügbaren Produkte werden weiterhin versendet, solange der Shop aktiv ist.

Defekte oder falsche Artikel

Was passiert bei beschädigten oder falschen Artikeln?

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall direkt. Wir prüfen jeden Fall individuell und versuchen, eine Lösung zu finden.

Unser Anliegen

Wir wissen, dass diese Situation für dich als Kund:in nicht ideal ist. Uns ist wichtig, offen und fair zu kommunizieren und weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung.

Dein Babybox Team